让“爱与责任”的承诺掷地有声

　　一年一度的爱与责任“7.8全国保险公众宣传日”如约而至。今年活动的承诺主题是“爱与责任，保险让生活更美好”，掷地新闻脉搏虽言简意赅，有声却饱含深情与温度。爱与责任这不仅是承诺一句简单的宣传口号，更是掷地一次对保险行业本源价值的深刻回溯，一次面向未来的有声郑重承诺，也是爱与责任对保险在现代社会中所扮演角色的一次精准定位。

　　在全面推进中国式现代化的承诺宏伟征程中，社会结构、掷地家庭模式与风险形态正经历着前所未有的有声深刻变迁。个体与家庭面临的爱与责任不确定性日益增多，从健康风险、承诺新闻脉搏养老压力，掷地到财产安全、创业挑战，风险无处不在，且越加复杂。在此背景下，保险作为现代经济的重要组成部分，其经济减震器与社会稳定器的功能定位愈发凸显。而“爱与责任”，正是驱动这两大功能高效发挥的内在“引擎”。

　　爱，是保险制度诞生的原点。从最初海上贸易商为分摊风险而萌生的互助雏形，到如今父母为子女投下的那份保单，背后无不涌动着关爱与守护的暖流。当一份重疾险保单，能让一个家庭在“顶梁柱”突遭厄运时免于崩溃；当一份养老金，能让一位老人在晚年活得有尊严、有品质；当一份意外险，能为户外工作者、新业态从业者提供坚实的后盾……保险不再是一纸契约，而是实实在在的经济补偿，是困境中的希望之光，是维系家庭稳定与社会和谐的温情力量。

　　责任，是保险外在的功能体现与社会承诺。对个体而言，保险肩负着赋能奋斗者的责任。通过风险保障方案，让奋斗者们敢于去闯、敢于去试，在追逐梦想的道路上，多一分安心，少一分畏惧。对产业而言，保险肩负着护航产业链的责任。通过财产保险、责任保险、信用保证保险等多元化的产品体系，为产业链、供应链的稳定运行筑起坚实的“防火墙”。对国家而言，保险肩负着参与社会治理的责任。通过建立巨灾保险制度，助力构建多层次社会保障体系、养老保险体系等，成为政府改善民生福祉、创新社会治理的重要工具。

　　当然，在践行“爱与责任”的道路上，保险业依然面临挑战。诸如“销售误导”“理赔难”等行业顽疾，在一定程度上侵蚀着公众的信任；部分保险产品设计复杂、条款晦涩，未能充分贴近消费者需求；科技赋能的深度与广度仍有待提升……让“爱与责任”的承诺掷地有声，保险行业依然任重道远，必须在以下几个方面持续深耕。

　　深化以客户为中心的产品与服务创新。摒弃“我有什么、你买什么”的传统思维模式，转向“你需要什么、我提供什么”的服务理念。运用大数据、人工智能等科技手段，精准捕捉客户需求，开发出更具个性化、定制化、场景化的保险产品。同时，进一步革新理赔流程，简化手续、提高效率，让理赔不再是“难事”，而是体现保险温度与承诺的关键时刻。

　　坚守诚信为本的行业文化建设。必须下大力气整治行业乱象，加强对从业人员的职业道德教育与专业技能培训。用通俗易懂的语言向公众普及保险知识，消除信息不对称，让每一位消费者都能明明白白买保险，安安心心享保障。

　　拥抱科技赋能的数字化转型。科技是提升保险服务质效、拓展服务边界的利器。从智能核保、智能定损，到在线健康管理、风险预警服务，科技能够让保险从被动的“事后补偿”，向主动的“事前预防”和“事中干预”延伸，构建起一个全方位的“保险+服务+科技”生态圈，为客户提供远超一张保单价值的综合解决方案。

　　总而言之，“爱与责任，保险让生活更美好”，不仅是一句口号，更是一份沉甸甸的时代答卷。它要求保险业在高质量发展的道路上，始终将人民的利益放在首位，以专业的精神、诚信的态度和创新的作为，将“爱”的初心融入每一份保单，将“责任”的担当注入每一次服务。惟有如此，保险才能真正成为抵御人生风雨的坚固“堤坝”，成为赋能社会进步的强大“引擎”。（付秋实）

（责任编辑：马欣）

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